POLÍTICA DE ENVÍOS

En nuestra tienda nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez preparado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y posibles incidencias durante el envío.

España: aproximadamente 5-10 días laborables.

Europa: aproximadamente 7-15 días laborables.

Resto de países: aproximadamente 10-20 días laborables.

Estos plazos son orientativos y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.

En periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias ajenas a nuestra empresa, los envíos pueden sufrir retrasos.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado proporcione esta información.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.

4. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si introduces una dirección incorrecta y el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificarla o recuperar el paquete.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.

5. Retrasos durante el envío

Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

No nos hacemos responsables de retrasos provocados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Problemas logísticos.

• Condiciones meteorológicas.

• Festivos.

• Aduanas.

• Problemas relacionados con la dirección proporcionada.

• Circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.

Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso excesivo, puedes contactar con nosotros para que podamos ayudarte a comprobar el estado del envío.

6. Aduanas e impuestos

En determinados pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas aduaneras dependiendo del país de destino.

Cuando corresponda, estos costes pueden ser responsabilidad del cliente.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando fotografías del paquete y del producto recibido.

Si el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a investigar la incidencia con la empresa de transporte.

8. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarte.